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足疗店如何才能留住老顾客!!!

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/10/9     浏览次数:    

足疗店稳定的顾客源是很重要的,企业管理者都知道,赢得一个新顾客所花的成本是维持一个老顾客的5倍。因此,老顾客才是更好的顾客,只要留住他们,他们就会成为企业最忠实的介绍人和最有效的推销员。足疗店管理者必须树立这样的观念:老顾客是你最好的顾客;管理者也必须遵守的准则是:使第一次来公司消费的人能成为你终生的顾客。

1、 你80%的业绩来自于20%的顾客。这20%的顾客是长期的关系户。如果丧失了这20%的关系户,将会丧失80%的市场。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比数次登门的人可为企业多带来20%--85%的利润。

2、 确保老顾客可节省费用和时间,因为,维持关系比建立关系更容易。据美国管理学会估计,开发一个新顾客的费用是保持现有顾客的6倍。确保老顾客的忠诚是降低成本的最好方法。

3、 避免失去顾客。据美国调查,你每失去一个顾客,就可能失去120美元的利润。如果不能维持不断的关心你的顾客,那么,你的竞争对手可能这样做,最终你将发现你的顾客渐渐的离你而去。关好自己的大门,别让竞争对手挤进来的惟一办法就是经常不断地关心顾客,使之成为你的老顾客。

所以有时候不要沉溺于目前的繁杂事物,抽点时间出来好好想想,下面针对这个专题总结了七个方面,您可以对照一下,哪些做了,哪些没有,如何做得更好—同时可从自身出发来考虑消费者的需求,进而满足这些需求,才能长期留住顾客。

1、服务:足疗保健城附加值的体现,有些非技术价格而能打动顾客的就是服务,服务的特色应制度化,标准化,规范化。使顾客有上帝的感受,有了“值”的感觉,就能留住顾客。

2、特色:没有特色的足疗保健城不能给人带来惊喜感,特色是顾客用心感悟出来的,是足疗保健城区别于其它足疗保健城的招牌,有自己的特色才能长期留住顾客,使足疗保健城长期的发展。

3、产品(即设施设备):是消费者追求和关注的焦点,早期是顾客到足疗保健城通过产品了解足疗保健城,后期足疗保健城做出名气后,顾客是通过足疗保健城相信产品,这种转变就要足疗保健城一定要重视品质,特别是针对新店和新客。

4、按摩师:是顾客的“心灵导师”,是足疗保健城对外窗口,很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”,指:信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。

5、促销:经常不间断的促销活动,促销是推动销售的法宝,试图寻找一些新的促销方式和方法,给会员更多的实惠和惊喜。

6、会员:培养会员,特别是忠诚度高的会员是足疗保健城自下而上与发展的法宝,会员可有会员通讯录,定期的活动,使顾客得到优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛,成为一个小的社会团体。

7、活动:活动促销是足疗保健城促销的趋势,是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的话题入手,增进交流。

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