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常见问题

什么是出路----服务

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/10/9     浏览次数:    

随着社会的发展,生活水平的不断提高。人们去洗脚的目的已不仅仅是为洗脚,顾客的要求更多元,要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。顾客能否迈进店的大门,服务将是其衡量最重的砝码之一。

金牌的服务,在客人抵达店的第一时间,就让顾客找到归属感,这样非常容易提高顾客的回头率,并最终成为忠诚客户,但现实工作中,怎样的服务才能让顾客由头回客变成回头客,由回头客变成有忠诚度的顾客!是要我们反思的。

很多时候,从客人抵达店到客人离开店,员工问好、接衣、挂帽、等等做了太多太多的工作,客人并不认为你的服务有什么好,这都是你应该做的,但员工做了某类事情中的一件,顾客马上就认为你们的服务太优秀了,我们要想把服务做好,这样的事是员工必须做的,否则你的服务永远是初级状态! 坚持和你同行不能坚持的,你就是最好的!

很多时候,我们员工发自内心的想把工作做好,非常尊重客人,但客人却说员工不友好,态度恶劣。这时客人不满意,员工满腹委屈,这到底是怎么一回事呢?

店铺要打造一支金牌的服务队伍,已不是你想不想、愿不愿意、喜欢不喜欢的事。而是说要想不被淘汰出局,这是你必须做而且必须做好的事。在这方面店铺和企业没有选择!

金牌的服务队伍不是自然形成的,是管理者用心血和智慧打造出来的。但在调研中我们发现,有些管理者空有激情,热情和努力。在工作中存在一定的盲目性。没有激情,热情和努力是不行的,但光有这些是不够的。为什么不同的管理者同样付出一天辛苦的劳动其结果不一样呢?因为你做的事不同结果自然不同。如果摆在你面前的是一条沟,需要你去填平,而你却集中精力在挖一堵墙,尽管你耗费所有心血那也是枉然。所以说要确保效率、效果。必须做正确的事,而不是把事情做正确!

总结

1、问候语,向寒暄语过渡;

2、融入顾客之中,才有可能脉络清晰,进而掌握整个服务过程,并把握局势;

3、实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务;

4、在我们这个行业:行动有时比事实更重要;

5、提高解决顾客投诉的质量

6、提高语言技巧

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